Управление стоимостью урегулирования убытков в автостраховании

На недавнем саммите АСН, посвященном вопросам урегулирования убытков, Надежда Абрамова, заместитель генерального директора и руководитель блока управления убытками Страхового Дома ВСК, поделилась актуальной информацией о растущих расходах на урегулирование убытков в сфере автострахования. По ее словам, на эту тенденцию влияют такие факторы, как инфляция, мошенничество и изменения в структуре автомобильного рынка.

В условиях текущей экономической ситуации перед страховщиками стоит задача оптимизации внутренних процессов с целью сдерживания роста средних затрат на ремонт автомобилей, что позволит сохранить тарифы для клиентов. Надежда Абрамова выделила несколько ключевых инструментов, которые могут помочь в управлении стоимостью урегулирования убытков.

Одним из основных направлений является расширение партнерской сети. Страховщикам важно не только сотрудничать с автосервисами, которые занимаются заменой поврежденных деталей, но и привлекать специализированные сервисные центры для ремонта отдельных элементов автомобилей, таких как стекла, фары и диски. Это позволит удерживать средний чек на ремонт и, соответственно, контролировать тарифы для автовладельцев.

Кроме того, внутренняя операционная эффективность компании также оказывает значительное влияние на стоимость урегулирования. В качестве одного из способов повышения этой эффективности Надежда Абрамова отметила необходимость цифровизации. Например, сервис дистанционного обращения за выплатой по каско, который был внедрен в Страховом Доме ВСК в 2020 году, не только упрощает процесс получения компенсации для клиентов, но и оптимизирует внутренние бизнес-процессы.

Борьба с мошенничеством также является важным аспектом работы страховщиков. По словам Абрамовой, около 15% случаев недобросовестных практик в страховании связано с завышением чеков на ремонт, предоставляемых автосервисами. Остальные случаи мошенничества, как в компании ВСК, так и в отрасли в целом, относятся к бытовому и организованному мошенничеству.

Надежда Абрамова подчеркнула, что размер выплаты и способ урегулирования убытков, будь то денежная компенсация или натуральное возмещение, зависят от множества факторов. В ВСК применяется метод, напоминающий «дерево решений», который учитывает реальный масштаб ущерба, экономическую целесообразность и интересы клиента.