Страховой Дом ВСК признан лидером по качеству сервиса

Страховой Дом ВСК был признан лидером в области качества страхового сервиса по результатам исследования, проведенного исследовательской компанией РОМИР. ВСК набрала 67,1 балла, что является значительным достижением, особенно учитывая, что отрыв от ближайшего конкурента составил 10,6 процентных пункта.

Исследование проводилось с использованием метода Mystery Calling, когда «тайные клиенты» обращались на горячие линии страховых компаний для уточнения условий ипотечного страхования. Оценивались такие параметры, как скорость ответа операторов, стиль общения, умение презентовать преимущества продуктов, а также работа с возражениями и ответы на встречные вопросы.

Аналитики РОМИР отметили высокий уровень коммуникативных навыков специалистов колл-центров, а также то, что Страховой Дом ВСК получил наивысший балл среди всех участников рынка, что подтверждает его лидерство в этой области. Средний показатель по отрасли составил 49%, что подчеркивает значительное преимущество ВСК.

Генеральный директор Страхового Дома ВСК, Анна Рыбина, подчеркнула важность качественного взаимодействия с клиентами, особенно в условиях цифровизации. Она отметила, что компания стремится к тому, чтобы общение с клиентами было комфортным и эффективным, независимо от канала коммуникации — будь то приложение, сайт или колл-центр. Рыбина также добавила, что ВСК будет продолжать развивать свои сервисы, ориентируясь на потребности клиентов.

Кроме того, высокое качество сервиса ВСК подтверждается и другими исследованиями в отрасли. В феврале 2026 года аналитический центр «БизнесДром» обновил оценку «Знак качества» для Страхового Дома ВСК, присвоив ему уровень А1, что является наивысшим показателем качества услуг. При этом учитывались финансовая устойчивость компании, качество консультаций и урегулирования страховых случаев, а также лояльность клиентов.