Искусственный интеллект в страховании: новые горизонты от АльфаСтрахование

В последние годы технологии искусственного интеллекта (ИИ) кардинально меняют подход к взаимодействию между клиентами и страховыми компаниями. Генеральный директор «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов на пленарной сессии SOC Forum 2026 подчеркнул, что ИИ не только облегчает общение, но и полностью разрушает традиционные барьеры, которые существовали ранее.

Скворцов отметил, что использование ИИ позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами более быстрым и простым. Это освобождает сотрудников от рутинных задач, позволяя им сосредоточиться на оказании помощи клиентам. Благодаря новым технологиям стали возможны такие продукты и услуги, которые ранее были экономически нецелесообразны при ручной обработке.

Одним из ярких примеров внедрения ИИ в работу компании являются моментальные выплаты при задержках авиарейсов. «АльфаСтрахование» первой на рынке предложила эту услугу. Системы компании отслеживают выполнение рейсов и, в случае задержки, автоматически отправляют клиенту уведомление с просьбой подтвердить платежные реквизиты. После этого деньги перечисляются через систему быстрых платежей. Рекордное время выплаты составило всего 16 секунд после приземления самолета.

Другим примером является внедрение однодневных полисов ОСАГО, которые особенно популярны среди водителей такси. Благодаря автоматизации процессов и использованию ИИ, оформление таких полисов стало возможным. Системы автоматически проверяют данные и документы, рассчитывают стоимость страховки и отправляют готовый полис клиенту всего за 20-30 секунд. Скворцов отметил, что именно технологии сделали возможными такие решения, которые раньше были бы экономически невыгодными.

Несмотря на автоматизацию, потребность в человеческом общении сохраняется. Простые продукты клиенты могут оформлять самостоятельно, но для более сложных страховых программ, таких как медицинские, многие все еще нуждаются в консультации специалистов. ИИ в этом случае помогает сотрудникам качественно отвечать на вопросы клиентов.

Скворцов также акцентировал внимание на важности защиты бизнеса от растущих киберрисков в условиях развития ИИ. Даже современные системы информационной безопасности не могут полностью исключить вероятность инцидентов, поэтому важно дополнительно использовать страхование. Это поможет покрыть расходы на локализацию атак, восстановление систем и убытки от перерыва в деятельности.