Группа Ренессанс Страхование запускает ИИ-трансформацию

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» объявила о запуске масштабной программы ИИ-трансформации, направленной на улучшение обслуживания клиентов, оптимизацию процессов и повышение финансовой отдачи для акционеров. По мнению компании, в будущем страхование станет не просто механизмом для компенсации убытков, а полноценным сервисом, который будет помогать клиентам ежедневно.

Страхование является одной из отраслей, где искусственный интеллект может оказать значительное влияние, поскольку этот бизнес основан на данных и включает множество повторяющихся процессов. Группа Ренессанс уверена, что клиенты нуждаются не только в выплатах, но и в решении своих задач, таких как лечение, ремонт автомобилей или защита семьи. Страховая компания будущего будет сопровождать клиента на каждом этапе, от выбора врача до завершения лечения, а также будет заниматься оформлением документов после ДТП, чтобы клиенту не пришлось беспокоиться о мелочах.

Компания уже имеет опыт в использовании ИИ: голосовые роботы обрабатывают 42% звонков в контакт-центр без участия оператора, а ИИ-бот в личном кабинете самостоятельно закрывает 35% запросов. Программа ИИ-трансформации будет интегрировать такие решения в единую систему, что позволит изменить процессы компании в целом.

Ключевым аспектом трансформации является ориентация на окупаемость. Каждый проект проходит процедуру защиты с детальным анализом его влияния на прибыль. Финансирование масштабирования выделяется только после успешного завершения пилотных проектов. Результаты будут подтверждены финансовым блоком и опубликованы в пресс-релизах.

Программа стартовала в августе 2026 года, и на первом этапе обучение прошли около 300 руководителей подразделений. Были проанализированы ключевые бизнес-процессы и продуктовая линейка. В результате сформирован портфель из 34 проектов, которые могут принести финансовые эффекты в сотни миллионов рублей. Некоторые инициативы уже запущены в пилотном режиме, а другие готовятся к масштабированию.

Наибольший потенциал первых проектов сосредоточен в таких областях, как урегулирование убытков, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и андеррайтинг.

Мировые страховые компании уже демонстрируют успехи в внедрении ИИ. Например, китайская Ping An использует ИИ для 80% клиентского обслуживания, что позволило сэкономить значительные средства на выплатах. Американская Chubb планирует автоматизировать 85% своих процессов в течение ближайших трех-четырех лет.

Генеральный директор Группы Ренессанс Страхование, Юлия Гадлиба, отметила, что в будущем клиенты будут выбирать страховую компанию по тому, насколько она облегчает их жизнь, а не по цене полиса. Для достижения этой цели необходимо переосмыслить бизнес-модель компании, что включает в себя пересмотр продуктов, процессов и ролей сотрудников. Гадлиба надеется, что клиенты увидят улучшения в сервисе и более быстрые выплаты, а акционеры — положительное влияние на финансовые результаты компании.