Влияние искусственного интеллекта на страхование в Росгосстрахе

На недавнем Форуме лидеров страхового рынка Евгений Ильин, член Правления страховой компании «Росгосстрах», представил подход организации к оценке влияния искусственного интеллекта (ИИ) на бизнес-процессы. Он отметил, что в настоящее время рынок активно исследует возможности нейросетевых и генеративных моделей, однако количество проектов, которые уже приносят ощутимые финансовые результаты в страховании, пока остается ограниченным.

По словам Ильина, наиболее значительный эффект от внедрения ИИ наблюдается в тех областях, где технологии помогают устранить ограничения в ИТ-производстве и ускорить процессы, которые ранее занимали несколько рабочих дней. В частности, в компании «Росгосстрах» активно используются кодовые ассистенты для веб-разработки и генерации тестов. Это позволяет значительно сократить время, необходимое для рецензирования кода: среднее время обработки запроса уменьшилось с четырех часов до 30 минут. Внутренние тесты показывают, что использование ИИ в разработке и тестировании увеличивает общую эффективность на 30%.

Кроме того, ИИ применяется для автоматизации процессов ИТ-комплаенса с использованием платформы n8n. Это позволяет одному специалисту контролировать более 1500 функций ежеквартально, что снижает нагрузку на ИТ-команды и уменьшает их бэклог.

Для сотрудников компании была разработана ИИ-платформа AI.RGS.ru, которая предоставляет доступ к большим языковым моделям и поиску по корпоративной базе знаний. На данный момент каждый пятый сотрудник регулярно использует этот сервис, и в среднем за неделю нейросеть обрабатывает от 1 до 2 тысяч запросов, связанных с текстами, программированием, продажами и маркетингом.

Евгений Ильин подчеркнул, что наибольший экономический эффект для компании достигается благодаря использованию языковых моделей в ИТ-разработке. Это включает в себя замену части ручного кодирования, ускорение тестирования и устранение так называемых «бутылочных горлышек». В результате задачи, которые ранее занимали несколько дней, теперь выполняются всего за несколько часов.

В дальнейшем компания планирует интегрировать ИИ-инструменты в привычные интерфейсы сотрудников и существующие рабочие процессы. Такой подход позволит масштабировать положительный эффект без усложнения работы для пользователей и обеспечит защиту данных внутри защищенного контура информационной безопасности.