Росгосстрах провел воркшоп на форуме ProcessTech 2026

Команда Росгосстраха приняла участие в форуме ProcessTech 2026, который сосредоточен на процессной аналитике и искусственном интеллекте. В рамках этого мероприятия был организован воркшоп под названием «Иллюзия контроля. Разбор реальных кейсов РГС». Основное внимание на воркшопе уделялось выявлению скрытых операционных потерь и разработке инициатив по автоматизации.

В мероприятии участвовали эксперты компании, включая начальника управления операционных технологий Сергея Волкова, руководителя направления Дину Никитину, а также аналитиков Евгению Васильеву, Елену Ложкину и Дмитрия Теплых. Росгосстрах активно развивает процессную аналитику, начиная с первых пилотных проектов и переходя к регулярным исследованиям работы своих подразделений. В этом году компания также провела совместную конференцию с Инфомаксимум под названием ProcessTech X.

Формат воркшопа включал групповую работу над конкретными практическими ситуациями. Участникам были предложены исходные условия и вопросы, на которые они должны были найти ответы, включая выявление источников потерь, расчет трудозатрат и предложение возможных решений. После выполнения заданий эксперты анализировали ответы и демонстрировали, как аналогичные задачи решались в Росгосстрахе.

Одним из примеров была задача по переносу данных между системами в контакт-центре. Участники должны были оценить стоимость пяти секунд ручной работы, и при большом количестве обращений эти затраты достигали почти двух полных ставок. Интеграция систем позволила устранить эти затраты.

В другом задании участники сравнивали два сценария выполнения одной и той же задачи, исследуя причины почти десятикратной разницы в продолжительности и выявляя лишние шаги. После обсуждения команда Росгосстраха показала, как данные Task Mining помогли обнаружить избыточную проверку и обосновать переход к самообслуживанию сотрудников.

Эксперты подчеркнули, что основная цель Task Mining заключается в том, чтобы продемонстрировать реальную нагрузку на сотрудников, выявить повторяющиеся действия и неэффективные операции. Эти данные позволяют определить изменения, которые могут освободить время для более значимых задач и повысить общую эффективность процессов.

Сергей Волков отметил важность совместного анализа реальных исследований, где искать потери, как оценивать их масштаб и почему не каждая гипотеза приводит к желаемому эффекту. Росгосстрах имеет значительный практический опыт и готов делиться не только успешными решениями, но и возникающими вопросами и барьерами при внедрении. Форум ProcessTech объединяет специалистов и экспертов из крупнейших компаний России и СНГ, работающих в области Process Mining, Task Mining, искусственного интеллекта и автоматизации.