Как россияне хотят улучшить онлайн-покупку страховок

Недавнее исследование, проведенное СберСтрахованием, выявило, что почти половина россиян имеет опыт покупки страховых полисов через интернет. В преддверии первой страховой конференции Сбера «Страхование 2030. Технологии будущего для людей» респонденты поделились своими предпочтениями и пожеланиями по улучшению цифровых клиентских путей.

Среди опрошенных 48% уже покупали страховые полисы онлайн. Однако 31% из них выразили желание заранее знать размер возможной страховой выплаты, 20% хотели бы сравнивать несколько вариантов полисов на одном экране, а 18% предпочли бы быстро получать консультацию от специалиста.

Респонденты отметили несколько ключевых преимуществ онлайн-оформления полисов. 27% указали на возможность самостоятельного оформления без посторонней помощи, 11% — на привычность данного способа, а 8% — на скорость и доступность онлайн-сервисов.

Согласно исследованию, 51% респондентов, имеющих опыт онлайн-покупки полисов, делали это на сайтах страховых компаний. 28% использовали банковские сайты или приложения, 14% — мобильные приложения страховщиков, а 7% — маркетплейсы. Наиболее популярными стали полисы ОСАГО, которые покупали 80% опрошенных, за ними следуют каско (12%) и спортивные страховки с ипотечным страхованием (по 3%).

Также исследование выявило, какие аспекты клиентского пути наиболее важны при самостоятельном оформлении полиса. 36% респондентов хотели бы иметь возможность быстро получать ответы на свои вопросы, 17% отметили важность помощи в выборе подходящего страхового продукта, 12% — понятного порядка получения готового полиса, а 7% — удобного процесса оплаты.

Александр Абрамов, исполнительный директор СберСтрахования, отметил, что 52% россиян, оформляющих страховые полисы, делают это преимущественно офлайн. Причинами такого выбора являются привычка (43%), опасения по поводу мошенничества и подлинности электронных полисов (28%), а также нежелание разбираться в условиях страхования (15%). Тем не менее, он подчеркнул, что люди все активнее используют цифровые сервисы, и со временем онлайн-оформление полисов станет таким же привычным, как заказ такси или продуктов. Абрамов добавил, что важно улучшать клиентский путь, чтобы переход в онлайн был естественным, а процесс покупки полиса — простым и удобным.