Итоги цифровизации страхового рынка за последние 10 лет

На протяжении последнего десятилетия страховой рынок демонстрирует заметный рост в области цифровизации. Внедрение современных технологий позволило страховым компаниям значительно улучшить качество обслуживания клиентов, ускорить процессы и снизить операционные затраты. При этом страховая отрасль активно использует финтех-практики, не уступая в этом банковскому сектору. Об этом сообщила Анна Рыбина, генеральный директор Страхового Дома ВСК, в своем выступлении на пленарной сессии форума «ФИНТЕХ Х10».

По мнению Анны Рыбиной, одним из главных факторов, способствующих цифровизации, стало стремительное развитие онлайн-сервисов, таких как маркетплейсы и банковские платформы. В ответ на ожидания клиентов, страховщики начали внедрять собственные программы цифровой трансформации.

Компания ВСК стала одной из первых, кто полностью перевел процесс урегулирования убытков по каско в дистанционный формат. Она также активно использует искусственный интеллект для автоматического распознавания повреждений по загруженным фотографиям. В контексте b2b-коммуникаций важным шагом стало внедрение открытых API, что позволило улучшить взаимодействие с партнерами.

Отдельным направлением цифровой трансформации является работа с Цифровым профилем. ВСК внедрила этот инструмент в свои процессы и активно его использует, став одной из первых компаний, предложивших онлайн-урегулирование по ОСАГО через платформу Госуслуг. Анна Рыбина отметила, что в отрасли существует потребность в интеграции Цифрового профиля с медицинской информацией, что, несмотря на чувствительность данных, важно для развития страховых сервисов.

С развитием онлайн-технологий увеличиваются и риски информационной безопасности. Киберстрахование уже не просто полис для выплаты в случае инцидента; ВСК разработала специальный сервисный продукт, который включает помощь в устранении последствий кибератак.

Еще одним актуальным трендом в российском финтехе является платформенная экономика. Анна Рыбина считает, что интеграция страховых услуг с партнерскими площадками, такими как банковские экосистемы и маркетплейсы, может стать важным двигателем для страховой отрасли. На данный момент многие игроки активно используют этот канал продаж. Для успешного развития платформенной экономики необходимо учитывать интересы всех участников, избегая создания закрытых дистрибуционных каналов для аффилированных страховщиков и обеспечивая прозрачность вознаграждений для платформ.

«Уровень внедрения технологий в страховую отрасль действительно растет быстрыми темпами. Среди перспективных проектов мы видим переход основных сервисов из множества мобильных приложений в единую среду, например, на базе мессенджера, как это сделано в китайском WeChat. Также будет развиваться подписочная модель для комплексного страхования потребностей клиентов-физических лиц, что позволит упростить процесс страхования и урегулирования без дополнительных проверок и предоставления документов», - заключила Анна Рыбина.